近年来,无论是宝洁这样的大型跨国集团,还是康师傅、娃哈哈这样专注某一领域的国内巨头,有悠久品牌历史的它们或多或少都面临着“品牌老化”问题。那什么是“品牌老化”呢?具体来说,就是品牌的年轻消费者比重越来越少、消费者增长放缓甚至倒退。
既然年轻人不喜欢,那就投年轻人所好,优化品牌形象吸引年轻人,这是绝大多数“老化”品牌的直觉判断,“品牌年轻化”也成为这些品牌的“金科玉律”。品牌在年轻化过程中,往往会选择开发年轻人感兴趣的产品,设计更贴近年轻人的形象、话术,力图重新开拓年轻市场。但这些尝试的结果往往事与愿违,很多时候非但没有收获年轻消费者青睐,反而会造成原有客户流失。
基于诸多案例体验,太素认为,在很大程度上“品牌年轻化”是个伪命题。品牌不被年轻人接受,只是结果,而非原因。无论是产品改进、还是话术调整,都只是治标不治本的方案,远远解决不了问题,只会让品牌在这些徒劳无益的尝试中被消费者抛弃。事实上,品牌被年轻人遗忘的原因有且只有一个:宣传工作做得少了,品牌曝光量也随之变少。
绝大多数消费者,其实并不关注品牌形象是否年轻。只要消费者在需要时能顺利接收到品牌信息,那么消费者大概率就会选择这个品牌。只要在我需要你的时候,经常出现在我面前,我就有更大概率的会选你。不管是年轻人还是老人,男人还是女人,其实都是这样。
相应的,最开始提到的“品牌老化”问题也就有了新的解读;这些有悠久历史的企业,绝大多数已度过大力品宣的企业初创和上升期,转而进入相对“沉默”的品牌成熟阶段。无论是广告预算,还是相应的品牌曝光,也都随之减少。绝大多数的“品牌老化”,其实都只是品宣减少带来的连锁反应。
随着宣传量减少,品牌逐渐在互联网的声量场中被遗忘,品牌大力宣发时积累的用户,绝大多数都已把品牌遗忘。现在被很多品牌嫌弃的“老用户”,反而是与品牌产生共鸣的拥趸。认为“品牌老化”是因为与“老用户”绑定过深,把“老用户”的不离不弃当成拖累,无疑是没有道理的事情。这也就可以解释为什么绝大多数的“品牌年轻化”最终事与愿违,非但收获“新客户”,反而导致了“老客户”流失。
营销活动,只有持续不断地出现在顾客面前,才不会被顾客遗忘。知名度再高,再家喻户晓的品牌,也需要广告或其它传播活动维持。品牌建设远比逆水行舟来的艰难,营销活动停止,往往就会失去大量顾客,尤其是年轻人群体,营销停止,品牌基本就到淘汰边缘。
确认提交即便像可口可乐这样的超级品牌,仍要保持一定的广告宣传力度,保持产品迭代的同时,不断进行品牌宣发活动。可口可乐之所以能一直保持年轻,就是这“与年轻化无关”的秘诀。